Сервісний центр РОКЛ імені Юрія Семенюка розпочав роботу 1 липня 2021 року. Його створення стало важливим кроком до впровадження пацієнтоорієнтованої моделі медичної допомоги – коли в центрі уваги не лише лікування, а й комфорт людини.
Головна мета Центру – зробити перебування пацієнта в лікарні максимально зрозумілим, зручним і організованим. Команда підрозділу допомагає пацієнтам швидко отримати інформацію, записатися на консультацію чи обстеження, пройти необхідні процедури без зайвих труднощів.
Сервісний центр об’єднав рецепцію та контакт-центр. Серед основних завдань:
- запис на консультації та обстеження;
- управління графіками прийому лікарів;
- маршрутизація пацієнтів між відділеннями;
- інформаційна підтримка;
- координація надання медичної допомоги;
- збір та аналіз відгуків;
- контроль якості сервісу;
- впровадження стандартів комунікації.
Фахівці центру допомагають пацієнтам записатися на прийом, пройти профілактичні огляди, оплатити платні послуги, отримати результати аналізів та залишити зворотний зв’язок.
У лікарні працює простора рецепція відкритого типу (open space), облаштована з урахуванням вимог інклюзивності.
Пацієнти мають змогу записатися на прийом до потрібного спеціаліста безпосередньо через реєстраторів медичних, онлайн через сайт, дзвінок у контакт-центр, а також лишити свій відгук про якість харчування, сервісу чи медичної допомоги.
У зонах очікування облаштовано буккросинг-куточок для відвідувачів, реєстраційні термінали, є Wi-Fi, TV-екрани та сучасний гардероб.
Протягом минулого року у сервісний центр звернулося 126 611 амбулаторних пацієнтів.
Госпіталізованих – 37 253 госпіталізованих.
Надано 1 230 телемедичних консультацій. Проведено 47 чек-апів у співпраці з чек-ап центром.
Упродовж року розширено перелік комплексних лабораторних досліджень. Також розроблено й впроваджено зручний маршрут для пацієнтів, які проходять догоспітальні обстеження перед операцією.
У 2025 році запроваджено:
- можливість самостійного вибору лікуючого лікаря для планових пацієнтів;
- виїзні консультативні послуги (зокрема забір аналізів);
- розширені діагностичні послуги;
- нові хірургічні маніпуляції.
У лікарні функціонують кабінет ментального здоров'я та простір турботи про ветерана.
Працівники сервісного центру проходять постійне навчання, зокрема в Академії НСЗУ та на тематичних вебінарах із сервісу й психічного здоров’я.
Сервісний центр сьогодні – це команда фахівців, які щодня працюють над тим, щоб пацієнти отримували не лише професійну медичну допомогу, а й увагу, підтримку та комфорт.
Розвиток сервісу – процес постійний. І ми продовжуємо працювати, щоб медицина була не тільки якісною, а й людяною.