Як пацієнти сприймають зміни? Як працівники реагують на нові вимоги та правила до якості медичної допомоги? Як вдається отримати ефективний зворотний зв’язок від пацієнтів? З допомогою чого розділяються потоки пацієнтів?
Відповіді на такі та ще багато інших питань надавали представники Рівненської обласної клінічної лікарні імені Юрія Семенюка для учасників клубу якості медичної допомоги, які завітали до нашого медзакладу із екскурсією, аби перейняти досвід у сфері покращення якості медичних послуг через сервісну складову та впровадження систем моніторингу показників якості медичної допомоги.
Керівники медзакладів, сервіс-менеджери первинних та спеціалізованих закладів медичної допомоги з різних областей України ознайомилися із роботою, оснащенням, можливостями відділення екстреної медичної допомоги, системою виклику лікарів knopka. В обласному центрі реабілітації дізналися усі особливості роботи відділення такого профілю за програмою медичних гарантій та співпрацю із НСЗУ.
Відвідали сервісний центр, який із 2022 пройшов шлях кардинальних змін від усім звичної застарілої реєстратури до відкритого фронт-офісу із сучасними зонами очікування, контакт-центром, універсальними кабінетами та зручною системо навігації. Робота цього структурного підрозділу викликала чи не найбільше питань в учасників клубу.
Під час лекційної частини директор РОКЛ Віктор Ткач представив ключові аспекти роботи медзакладу, стратегічні цілі, до яких рухаємося та яких намагаємося досягати. Заступник директора з управління якістю Ірина Пастущенко розповіла про шлях, виклики та результати сервісної трансформації, а заступник з економічних питань Руслан Костюкевич поділився напрацьованою та впровадженою системою моніторингу показників якості медичної допомоги.
Дякуємо Юлії Брикульській та усій команді ГО «Медичні лідери» за спільну роботу задля розвитку сервісної складової у комунальних медичних закладах. Приємно, що зміни та трансформація роботи РОКЛ надихає інших вдосконалюватися та ставати кращими. Завжди раді обміну досвіду із колегами.