Завідувач Сервісного центру, лікар-нефролог Ірина Пастущенко
Сервіс у Рокл ім. Ю. Семенюка покращує якість надання медичних послуг, підтримує комунікацію з пацієнтами та надає їм необхідну інформацію.
Чому сервіс РОКЛ ім. Ю. Семенюка важливий для пацієнта?
Організація сервісу в РОКЛ ім. Ю. Семенюка покликана відповідати стандартам якості медичної допомоги, а саме сприяти:
- зручному оновленню варіантів комунікації з пацієнтами;
- комфортному налагодженню маршрутизації пацієнтів.
Які доступні сьогодні варіанти комунікації між пацієнтами, які не перебувають у закладі, та РОКЛ ім. Ю. Семенюка?
Нині у РОКЛ ім. Ю. Семенюка працює контакт-центр із сучасною ІР-телефонією, що дозволяє пацієнту:
- швидко записатися на обстеження чи консультацію за номерами +38 050 2000 891; +38 096 2000 891 або заповнити коротку форму на нашому сайті www.rokl.rv.ua;
- завжди отримати достовірну й актуальну інформацію.
Який спектр послуг для амбулаторних пацієнтів пропонує сервіс РОКЛ?
Амбулаторні пацієнти можуть скористатися рядом маршрутів та за потребою звернутися у певні зони для:
- інформування;
- реєстрації;
- госпіталізації;
- очікування;
- оплати платних послуг;
- проходження профілактичних оглядів;
- здійснення зворотнього зв’язку, щоб залишити відгук.
Наскільки комфортне перебування пацієнта в РОКЛ ім. Ю. Семенюка?
Для комфортного перебування в лікарні сервіс РОКЛ ім. Ю. Семенюка передбачив у зручних зонах очікування, де можна не лише відпочити, а й попрацювати:
- бібліотеку, де пацієнт може взяти книгу та почитати її;
- Wi-Fi доступ, який дозволяє кожному безкоштовно скористатися інтернетом;
- TV-екрани;
- сучасний гардероб.
Як пацієнту зрозуміти, яким маршрутом рухатися?
Для якісної маршрутизації при вході в сервісний центр функціонує реєстраційний термінал.
Пацієнт таким чином може:
- обрати на екрані терміналу необхідну йому послугу, лікаря або ж госпіталізацію;
- бути скерованим до необхідного реєстратора.
Реєстратор у свою чергу:
- обробляє запит пацієнта в медичній інформаційній системі;
- генерує відповідний клінічний маршрут.
Як люди з порушенням рухового апарату, зору та слуху можуть знайти потрібний маршрут у РОКЛ ім. Ю. Семенюка?
Для людей різних цільових категорій населення, у тому числі з порушенням рухового апарату, зору та слуху діє в РОКЛ сучасна 3D навігація.
Що ще мені важливо знати?
Кожен пацієнт РОКЛ ім. Ю. Семенюка:
- позбавлений «живих черг»;
- отримує SMS-нагадування про візит з деталями запису (дата, час, № каб. та ПІБ лікаря);
- може оцінити якість наданих медичних послуг у SMS-анкетуванні.
Сервіс РОКЛ щодня дбає про покращення обслуговування та підвищення лояльності до пацієнтів.
Бажаєте отримати індивідуальну консультацію, зробіть попередній запис на прийом через контакт-центр:
+38 050 2000 891
+38 096 2000 891
Або заповніть коротку форму на нашому сайті www.rokl.rv.ua