Сервісний центр. Рівненська обласна клінічна лікарня

Сервіс у РОКЛ імені Юрія Семенюка – це сучасний підхід організації роботи, умов надання та підвищення якості лікувальної та діагностичної медичної допомоги.

Сервісний центр надає якісну допомогу командою кваліфікованих фахівців задля спільної мети – якісної комунікації з пацієнтами, аби швидко та комфортно здійснити запис на обстеження чи консультацію та отримати достовірну та актуальну інформацію.

У нашому Центрі працюють за напрямками:

координація дій по медичному обслуговуванню між відділеннями та кабінетами консультативної поліклініки комунального підприємства «Рівненська обласна клінічна лікарня імені Юрія Семенюка» Рівненської обласної ради;
забезпечення своєчасного та кваліфікованого прийому пацієнтів лікарями консультативної поліклініки, відділень та центрів;
створення комфортних умов перебування пацієнтів у відділеннях та амбулаторно-поліклінічному відділенні;
координація та налагоджування відносин між комунальним підприємством «Рівненська обласна клінічна лікарня імені Юрія Семенюка» Рівненської обласної ради та страховими компаніями, підприємствами, організаціями та установами різних форм власності, фізичними особами з метою якісного медичного обслуговування пацієнтів;
контроль якості надання медичних послуг пацієнтам;
розробка стандартів комунікацій та сервісної поведінки;
маршрутизація пацієнтів.

Фахівці Центру спеціалізуються на покращенні якості надання медичних послуг, підтримці комунікації з пацієнтами та комфортному налагодженні їх маршрутизації задля швидкого інформування, оперативної реєстрації та госпіталізації, зручного очікування та проходження профілактичних оглядів, здійснення оплати платних послуг і зворотнього зв’язку.

У центрі працюють 2 адміністратори, 18 реєстраторів медичних під очільництвом Покорської Марії Юріївни.

Із пацієнтами працюють:

адміністратори;
реєстратори медичні.

Переваги сервісу РОКЛ імені Юрія Семенюка:

висококваліфікована команда фахівців;
позбавлення «живих черг»;
комфортне перебування;
сучасна 3D навігація для людей різних цільових категорій населення;
якісний зворотній зв'язок із пацієнтами.

Функціонують зручні зони, оснащені:

реєстраційним терміналом;
бібліотекою, де пацієнт може взяти книгу та почитати її;
Wi-Fi доступом, який дозволяє кожному безкоштовно скористатися інтернетом;
TV-екранами;
сучасним гардеробом.

Сервісний центр як новий структурний підрозділ розпочав свою роботу в комунальному підприємстві «Рівненська обласна лікарня ім. Ю. Семенюка» Рівненської обласної ради з 1 липня 2021 року та об’єднав роботу фронт-офісу (рецепції та контакт-центру), а також фахівців, що допомагають налагоджувати ефективну комунікацію в єдиний відділ. Це підвищило статус напрямку клієнтоорієнтованості для медичних працівників лікарні, надало можливість сконцентруватися на процесі покращення комунікації і процесу розбудови сервісу.

18 липня 2022 року був заключений Меморандум про співпрацю та взаємодію між громадською організацією «Асоціація працівників системи охорони здоров'я України «Медичні лідери»» та комунальним підприємством «Рівненська обласна клінічна лікарня імені Юрія Семенюка» Рівненської обласної ради.

Предметом цього Меморандуму є співпраця та координація зусиль сторін задля розбудови спроможної та людиноорієнтованої системи охорони здоров’я України, підвищення якості й доступності медичних послуг для громадян України шляхом реалізації спільних проєктів, зокрема проєкту «Покращення комунікаційної складової та системи менеджменту пацієнтів в комунальних медичних закладах, що надають медичні послуги внутрішньо переміщеним особам», що реалізується за підтримки глобального проєкту «Зміцнення ресурсів для сталого розвитку приймаючих громад на сході України», що здійснюється Deutsche Gesellschaftfür Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH за дорученням Уряду Федеративної Республіки Німеччина.

Також у рамках проєкту було проаналізовано та переформатовано контакт-центр комунального підприємства «Рівненська обласна клінічна лікарня імені Юрія Семенюка» Рівненської обласної ради, збільшено кількість реєстраторів контакт-центру, враховуючи навантаження та кількість дзвінків.