Сервіс у Рівненській обласній клінічній лікарні імені Юрія Семенюка

Сервіс у Рокл ім. Ю. Семенюка покращує якість надання медичних послуг, підтримує комунікацію з пацієнтами та надає їм необхідну інформацію.

Чому сервіс РОКЛ ім. Ю. Семенюка важливий для пацієнта?

Організація сервісу в РОКЛ ім. Ю. Семенюка покликана відповідати стандартам якості медичної допомоги, а саме сприяти:

• зручному оновленню варіантів комунікації з пацієнтами;
• комфортному налагодженню маршрутизації пацієнтів.

Які доступні сьогодні варіанти комунікації між пацієнтами, які не перебувають у закладі, та РОКЛ ім. Ю. Семенюка?

Нині у РОКЛ ім. Ю. Семенюка працює контакт-центр із сучасною ІР-телефонією, що дозволяє пацієнту:

• швидко записатися на обстеження чи консультацію за номерами +38 050 2000 891; +38 096 2000 891 або заповнити коротку форму на нашому сайті www.rokl.rv.ua;
• завжди отримати достовірну й актуальну інформацію.

Який спектр послуг для амбулаторних пацієнтів пропонує сервіс РОКЛ?

Амбулаторні пацієнти можуть скористатися рядом маршрутів та за потребою звернутися у певні зони для:

• інформування;
• реєстрації;
• госпіталізації;
• очікування;
• оплати платних послуг;
• проходження профілактичних оглядів;
• здійснення зворотнього зв’язку, щоб залишити відгук.

Наскільки комфортне перебування пацієнта в РОКЛ ім. Ю. Семенюка?

Для комфортного перебування в лікарні сервіс РОКЛ ім. Ю. Семенюка передбачив у зручних зонах очікування, де можна не лише відпочити, а й попрацювати:

• бібліотеку, де пацієнт може взяти книгу та почитати її;
• Wi-Fi доступ, який дозволяє кожному безкоштовно скористатися інтернетом;
• TV-екрани;
• сучасний гардероб.

Як пацієнту зрозуміти, яким маршрутом рухатися?

Для якісної маршрутизації при вході в сервісний центр функціонує реєстраційний термінал.

Пацієнт таким чином може:

• обрати на екрані терміналу необхідну йому послугу, лікаря або ж госпіталізацію;
• бути скерованим до необхідного реєстратора.

Реєстратор у свою чергу:

• обробляє запит пацієнта в медичній інформаційній системі;
• генерує відповідний клінічний маршрут.  

Як люди з порушенням рухового апарату, зору та слуху можуть знайти потрібний маршрут у РОКЛ ім. Ю. Семенюка?

Для людей різних цільових категорій населення, у тому числі з порушенням рухового апарату, зору та слуху діє в РОКЛ сучасна 3D навігація.

Що ще мені важливо знати?

Кожен пацієнт РОКЛ ім. Ю. Семенюка:

• позбавлений «живих черг»;
• отримує SMS-нагадування про візит з деталями запису (дата, час, № каб. та ПІБ лікаря);
• може оцінити якість наданих медичних послуг у SMS-анкетуванні.

Сервіс РОКЛ щодня дбає про покращення обслуговування та підвищення лояльності до пацієнтів.

Бажаєте отримати індивідуальну консультацію, зробіть попередній запис на прийом через контакт-центр:
+38 050 2000 891
+38 096 2000 891
Або заповніть коротку форму на нашому сайті www.rokl.rv.ua